Widerrufsrecht
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine andere Bestätigung des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter supportkuschelbeutel.oficial@gmail.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter supportkuschelbeutel.oficial@gmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte).
Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen gilt: Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie bei der oben beschriebenen Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine andere Bestätigung des Kaufs.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter supportkuschelbeutel.oficial@gmail.com